0
Авторизация на сайте
E-mail
Коллтрекинг: как работает и зачем нужен?
22.04.2019 11:10:08 2309 0

Представим, что есть компания, которая занимается продажей спортивного инвентаря. Ее владелец вкладывается в ролики на радио, ТВ, в контекстную рекламу и во всех кампаниях указывает номер телефона. Но как вычислить, откуда поступает больше звонков, а какая площадке впустую съедает бюджет. Подключать отдельный номер к каждому источнику и вести анализ звонков вручную? Это слишком трудоемко. Для этого и нужен коллтрекинг. Это технология, которая позволяет связать звонок и источник информации, а значит, грамотнее распределять деньги между рекламными каналами.

Коллтрекинг бывает статический и динамический.

Статический

В данной системе каждому каналу/креативу/объявлению присваивается свой номер, ведется статистика по звонкам и сводится в отчет. По нему будет видно, какая реклама сработала, какая нет. Статический коллтрекинг подходит для оффлайновой рекламы или онлайновой, которая не нуждается в глубокой аналитике:

  • для наружки;
  • в СМИ;
  • на досках объявлений;
  • для печатной продукции (купоны, брошюры);
  • рекламы на мероприятиях;
  • контакты в соцсетях и картографических сервисах.

Динамический

В данном случае каждый посетитель сайта видит закрепленный за ним номер телефона, по которому можно отследить связь его интернет-активности со звонком. Этот вариант сложнее, дороже, но и для аналитики он дает больше данных. Динамический коллтрекинг подходит для отслеживания звонков с разных видов интернет-рекламы и собирает информацию о пути до звонка:

  • источник переходов;
  • сайт, откуда пришел пользователь;
  • конкретное объявление;
  • поисковой запрос, который привел его к вам;
  • тип устройства;
  • какой браузер использовался;
  • из какого региона и т.д.

Эти данные помогают оптимизировать контекстную и другую онлайн-рекламу.

Статический и динамический коллтрекинг можно комбинировать. Например, для некоторых интернет-каналов будет достаточно статического отслеживания, и эта подмена никак не скажется на точности данных, а вот на цене — да.

Многие компании начинают знакомство с коллтрекингом с базовых сервисов от Google и Yandex. Но нужно учитывать, что их возможности ограничены. В чем особенности этих систем?

Яндекс.Метрика и ее «Целевой звонок»

Это статический коллтрекинг, который дает возможность собирать статистику по звонкам без их прослушивания и детализации. Зато дешево стоит и не нужно устанавливать код. Решение может использоваться для сайтов, продвигающихся в основном через SEO, или для малого бизнеса с небольшим объемом телефонных заказов. Чтобы оценить эффективность каналов, такого коллтрекинга достаточно.

Бесплатное решение от Google

Рассчитана только на тех, кто дает рекламу в Google Ads. Они могут отслеживать источники конверсий, в том числе в телефонные звонки в разделе «Инструменты». Звонки из других каналов вычленить невозможно. Сервис настраивается быстро, и за него не нужно платить. При этом номера меняются и на сайте, и в объявлениях контекстной рекламы, но их может быть не более 20. Звонки здесь тоже не пишутся.

Если нужен расширенный функционал, а рекламный бюджет позволяет заложить до 15% на коллтрекинг, стоит задуматься о переходе на сервис «помощнее». Например, выбрать систему, где предусмотрена запись разговоров или возможность подключить динамический трекинг.